Русский
Eesti
Таллинн
Работаем с 11:00 до 21:30
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
Наверх

Политика конфиденциальности

Понятия

Персональные данные (ПД) — это любая информация, связанная с идентифицированным или идентифицируемым физическим лицом, которое также называется "субъект данных". Лицо можно идентифицировать напрямую или косвенно. К данному понятию относятся:

  • Фамилия, Имя, Отчество
  • Телефон
  • Адреса
  • Email
  • Cookie ID
  • Пол
  • Возраст
  • Данные об аккаунтах в социальных сетях
  • Данные о местоположении
  • Язык общения клиента

Пользователь — это любое лицо, осуществившее вход на Сайт Farfor.ee или воспользовавшееся приложением Farfor и принявшее условия публичной оферты, опубликованной на Сайте Farfor.ee, либо осуществившее заказ через оператора по телефону, опубликованном на Сайте Farfor.ee .

Контроллер— Farfor OÜ, registrikood 14424844, 10411 Kotzebue 18E, Tallinn

Процессор - ООО Ресторан “Фарфор”, Россия, г. Уфа, ул. Айская, д. 46, помещение 13

Согласие — явное подтверждение разрешения на обработку/хранение/использование от пользователя. Выражается осознанном подтверждением желания. Каждые ПД требуют поименного подтверждения на обработку.

Принципы обработки и защиты ПД:

  • Защита физических лиц в отношении обработки персональных данных является основополагающим правом человека.
  • Цель обработки и хранения данных должна быть конкретной, прозрачной и предсказуемой для всех сторон взаимодействия.
  • Для каждой цели использования ПД пользователь обязан дать явное согласие или отказ в согласии на обработку его персональных данных.
  • Согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения обязательств перед пользователем, является обязательным для получения услуг.

Идентифицированный пользователь имеет право на:

  • исправление ошибок в своих персональных данных
  • несогласие на обработку своих персональных данных
  • экспорт своих персональных данных и доступ к ним
  • удаление своих персональных данных

Компания обязана:

  • Защищать персональные данные с должным уровнем безопасности
  • Принять меры по уведомлению официальных инстанции и пользователя об утечке персональных данных в случае случившегося факта такой утечки.
  • Получать согласие на сбор и обработку персональных данных и использовать данные в строгом соответствии с полученным согласием.

Политика Конфиденциальности

Мы обязуемся обеспечить конфиденциальность и защиту Ваших Персональных данных. Данная Политика конфиденциальности разъясняет, какие виды Персональных данных мы собираем, как мы их обрабатываем и защищаем.

Данная Политика конфиденциальности применяется к Персональным данным, которые мы обрабатываем в связи с теми услугами и продукцией, которые мы Вам предлагаем, Данная Политика распространяется на Персональные данные, получаемые нами лично от Вас через клиентские службы или офисы продаж, в ходе маркетинговых компаний, конкурсов, исследований (опросов), либо получаемые через веб-сайт, приложения и страницы нашей компании на интернет-платформах, принадлежащих третьим лицам, а также через приложения, доступные и используемые через такие вебсайты или интернет-платформы, принадлежащие третьим лицам («Сайты»). Термин «Сайты» включает в себя мобильное приложение ООО Ресторан «Фарфор»

Данная Политика конфиденциальности распространяет свое действие на таргетированный контент (т.е. ориентированный на конкретного пользователя), в том числе онлайн предложения и рекламу продукции и услуг, которую мы (или провайдер услуг, действующий от нашего имени) можем направлять Вам при использовании Вами веб-сайтов, интернет-платформ и приложений, принадлежащих третьим лицам («Сайты третьих лиц»), основываясь на анализе Вашего пользовательского поведения в сети «Интернет».

Ответственный  за Персональные данные:

ООО Ресторан «Фарфор», являясь оператором персональных данных, несет ответственность за обработку Ваших Персональных данных в связи с предоставлением Услуг. В случае возникновения каких-либо вопросов Вы можете обратиться к нам по почте по адресу: Farfor OÜ, registrikood 14424844, 10411 Kotzebue 18E, Tallinn.

Запрос согласия: 

Пользуясь нашими Услугами и Сайтами, Вы соглашаетесь с обработкой Ваших Персональных данных. В случае, если Вы не желаете, чтобы мы осуществляли обработку Ваших Персональных данных, пожалуйста, не используйте наши Услуги или Сайты или не предоставляйте каким-либо иным образом Ваши Персональные данные

Мы обрабатываем Ваши данные для целей предоставления Вам наших Услуг и сервисов (функционала) Сайтов. Мы обрабатываем ваши Персональные данные исключительно на основании Вашего согласия, например, в случае обработки ваших Персональных данных для маркетинговых целей, использования куки или обработки специальных категории Ваших Персональных данных. В тех случаях, когда мы обрабатываем Персональные данные на основании Вашего согласия, мы будем просить Вас предоставить свое явно выраженное согласие. Мы также можем попросить Вас предоставить дополнительное Согласие, в случае необходимости использовать Ваши Персональные данные для целей, не указанных в данной Политике конфиденциальности.

Цели обработки и хранения

  • Обеспечение исполнения обязательств по оказанию услуг и продаже товаров
  • Информирование об изменениях правил компании в области оказания услуг и продаже товаров
  • Информация о полученных индивидуальных призах, подарках, компенсациях и улучшений для пользователя.
  • Информирование о статусе бонусного счета клиента.
  • Маркетинговые рассылки о общедоступных акциях, предложениях, изменения каталога блюд и товаров
  • Маркетинговые рассылки с индивидуальными(а равно групповыми) акциями и предложениями компании.
  • Сегментирование пользователей, для формирования обезличенных групп, в последующем используемых для рекламных целей - целевая реклама по факту посещения страниц сайта/приложения Компании, совершения действий на сайте/в приложении. Данная реклама призвана обеспечить информирование сегментированных групп о новостях, акциях и специальных предложениях на основе предполагаемых предпочтений данных групп.
  • Кастомизация интерфейсов и контента сайта/приложения под пользователя с использованием данных Cookie ID. С помощью Cookie ID мы запоминаем прежний выбор настроек пользователя для облегчения его взаимодействия с сайтом/приложением в настоящем и будущем. К таким настройкам относятся: выбор города, стилистика отображения интерфейсов, отказ/согласие с показом определенных баннеров/предложений.

Место и способ хранения

Персональные данные пользователей из Евросоюза в дата центре — FASTVPS EESTI OÜ Registrikood: 12101479
Персональные данные пользователей из России и стран СНГ в дата-центре — "Сеть дата-центров "Селектел" (ООО "Селектел") ИНН 7842393933
Принадлежность к стране/территориям определяется на основе посещаемого ресурса Пользователем.

Персональный данные хранятся в закрытой БД, с закрытым серверным шифрованием.
Доступ к персональным данным доступен только сотрудникам точек реализации услуг в рамках территории обслуживания.

На программном уровне установлен запрет на экспорт любых персональных данных Пользователя сотрудниками Компании.

Сроки хранения

Мы, понимая что услуги оказываемые Компанией являются не всегда регулярными по своей сути, а также, что некоторые обязательства Компании перед Идентифицированными Пользователем могут быть истребованы к исполнению с прошествием времени, срок хранения Персональных данных о пользователе устанавливается в кратчайший возможный срок - 3 года с момента последнего заказа от Пользователя.

К обязательствам компании, которые могут быть истребованы с прошествием времени относятся списание накопленных бонусов в счет оплаты услуг, применение промо-кодов для получения маркетинговой выгоды.

Персональные данные в виде Cookie ID по неидентифицированным пользователям подлежат удалению через 12 месяцев после последнего посещения сайта/открытия приложения.

Реализация прав пользователя

Для реализации прав на свободное исправление ошибок в своих ПД, отзыв и дачу согласий на обработку, экспорт своих ПД, а также удаление ПД Пользователю необходимо пройти авторизацию на сайте Компании или в официальном приложении либо связаться с официальным контакт-центром с телефона заявленным Пользователем ранее.

После авторизации на сайте или в приложении в личном кабинете, Пользователю становятся доступна реализация прав.

При звонке в контакт-центр компании и идентификации по Caller-ID звонящего, Пользователь имеет возможность реализовать свои права через оператора, за исключением возможности экспорт ПД(которые можно получить только после авторизации на сайте или в приложении). Если технически не возможно определить Caller-ID звонящего, контакт-центр откажет в реализации прав в силу отсутствия возможности добросовестно произвести идентификацию Пользователя.

Техническая часть

Согласие на обработку ПД

Согласие должно быть

  • явно выражено, т.е. не допускается заранее отмеченные галочки
  • текст согласия должен быть написан понятным языком
  • с указанием конкретных целей сбора данных
  • с указанием сроков хранения
  • с указанием информации об обработчике.

Места активации согласия

  • Вход на сайт/приложение
  • Корзина
  • Регистрация
  • Личный кабинет
  • Оставить отзыв
  • Заказ звонка

Отзыв согласия/редактирование ПД

Если по какой-либо причине вы беспокоитесь из-за способа сбора ваших персональных данных или если вы хотите просмотреть, дополнить, или исправить их, или удалить их с наших серверов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по электронной почте imarket@farfor.ru. Пожалуйста, примите во внимание, что удаление ваших персональных данных из нашей базы данных повлечет за собой прекращение предоставления вам услуг и закрытие вашей учетной записи.

Безопасность ПД

Хранение

Мы осуществляем политику защиты ваших персональных данных и их хранения в полученном, неизменном виде. В связи с этим доступ к базе персональных данных пользователей находится под постоянным наблюдением и контролем. Мы предпринимаем все возможные меры с целью сохранения безопасности ваших персональных данных.

Обработка

Мы обеспечиваем нашими услугами страны Евросоюза, России и СНГ. Чтобы иметь возможность обеспечить исполнение обязательств по оказанию услуг и продаже товаров, для этого нам необходимы некоторые Ваши персональные данные. Нам не нужно сообщать другие персональные данные, они не являются для нас необходимыми для продажи товара и оказания услуги. Однако, если Вы решите их нам сообщить, мы сможем для Вас сделать больше, чем просто осуществить доставку готовых блюд.

Наши Сайты могут содержать гиперссылки на другие веб-сайты, предоставленные третьими лицами. Мы не контролируем такие сторонние веб-сайты или информацию, размещенную на таких веб-сайтах. После того, как Вы покинули наши Сайты, мы не несем ответственности за защиту и конфиденциальность любой информации, которую вы предоставляете. Вы должны проявлять осторожность и знакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности веб-сайта, который Вы посещаете.

Уведомления о потери ПД

Мы уведомим уполномоченные регулирующие органы и Вас о любых нарушениях, связанных с персональными данными в течение 72 часов после обнаружения такого нарушения.

Маркетинговое использование

Когда Вы предоставляете нам личные данные, мы используем их, чтобы сообщать Вам о наших продуктах и услугах и, при необходимости, включаем Вас в опросы о них, если Вы предоставили нам четкое согласие на использование ваших личных данных в рекламных целях. Указанные уведомления производятся только в рамках контента, на которое Вы дали свое согласие. Если Вы дали свое согласие на такое использование, но больше не желаете получать рекламные уведомления, Вы можете отозвать свое согласие в любое время, написав в техподдержку по адресу: imarket@farfor.ru. Ваши данные будут удалены или заблокированы.

Отчетность

Мы храним данные о каждом факте изменения согласия. Т.е. если Вы отзываете свое согласие на рекламную рассылку, то мы фиксируем это в виде лога - даты и времени такого отзыва. Если через какое то время Вы вновь даете согласие на обработку данных, мы также фиксируем время и дату согласия, а также контекст данного согласия.

Политика cookie

На нашем Веб-сайте используются различные виды куки. С помощью данной Политики куки мы хотим проинформировать вас о том, что такое куки, для чего они нужны и какие виды куки используются на нашем Веб-сайте. В той мере, в которой мы собираем Персональные данные при помощи куки, мы обрабатываем данные Персональные данные в соответствии с положениями нашей Политики конфиденциальности.

Мы можем в любое время вносить изменения в данную Политику куки и в список куки, используемых на нашем Веб-сайте. Самая последняя версия данной Политики куки датирована 18.06.2018.

1. Что такое куки?

Куки – это небольшие текстовые файлы, содержащие буквы и цифры, которые отправляются веб-сервером (таким как веб-сервер www.farfor.ru) на ваш компьютер, смартфон, планшет или другое устройство с доступом в сеть «Интернет», используемое для посещения нашего Веб-сайта («Устройство»). После сохранения куки на вашем Устройстве сервер Веб-сайта может распознать используемое вами Устройство.

«Веб-маяки» – это небольшое графическое изображение (которые иногда называются «Пиксельными тэгами» или «Чистыми рисунками gif»), которые могут быть добавлены на наш Веб-сайт, в мобильные приложения (например, мобильное приложение «Фарфор», далее каждое именуется как «Приложение») и в информационные письма и которые обычно используются в сочетании с куки для идентификации пользователей и их поведения.

2. Какие виды куки используют Фарфор?

Фарфор использует различные виды куки на своем Веб-сайте. Эти куки служат для разных целей. В зависимости от целей, куки могут быть отнесены к одной из следующих категорий:

  • «Обязательные куки», т.е. куки, которые строго необходимы для заказов на нашем Веб-сайте;
  • «Функциональные куки », т.е. куки, которые позволяют вам перемещаться по нашему Веб-сайту и использовать его возможности, записывать информацию о вашем выборе и настраивать Веб-сайт в соответствии с вашими потребностями. Без этих файлов куки мы не сможем предоставить определенные функции, такие как запоминание введенных вами сведений и сохранение предпочтительного языка;
  • «Аналитические куки », т.е. аналитические / статистические куки, которые помогают улучшить производительность нашего Веб-сайта и сделать его более удобным для пользователей. Через Аналитические куки мы получаем информацию о качестве и / или эффективности наших услуг. Это помогает нам понять, как наши посетители используют наш Веб-сайт, что позволяет нам улучшить то, как мы представляем вам наш контент.

Наш Веб-сайт использует куки из всех вышеперечисленных категорий, чтобы сделать использование сети «Интернет» более удобным.

3. Будут ли куки храниться на моем Устройстве только Фарфором?

Нет. Фарфор использует как основные так и сторонние куки.

Основные куки – это куки от Фарфора, служащие нашим целям, включая, но не ограничиваясь, предоставление системы заказа на нашем веб-сайте, интерактивную информацию и статистику.

В тоже время сторонние куки устанавливаются третьими лицами на доменах отличных от домена нашего Веб-сайта. Эти сторонние куки позволяют проводить анализ по веб-сайтам.

4. Будут ли куки постоянно храниться на моем Устройстве?

Будут ли и как долго будут храниться куки на Устройстве зависит главным образом от того, относятся ли куки к Постоянным куки или Сессионым куки. «Сессионые куки» - это куки, которые хранятся на вашем Устройстве пока вы не закроете браузер. Напротив, «Постоянные куки» же куки хранятся на вашем Устройстве до окончания их срока действия или пока вы их не удалите (например удалив историю просмотров или целенаправленно удалив куки через настройки браузера).

5. Как я могу включить, отключить и управлять куки?

Обязательные куки

Мы не будем явным образом запрашивать ваше согласие при установке нами Обязательных куки на ваше Устройство. Если вы не принимаете использование Обязательных куки, пожалуйста, отключите куки или воздержитесь от посещения нашего Веб-сайта.

Вы не сможете оформить заказ или приобрести другие услуги на нашем Веб-сайте без установленных нами Обязательных куки. Вместо этого вы можете использовать наши телефонные номера.

Согласие

В дополнение к Обязательным куки мы будем устанавливать куки на ваше Устройство, только если вы дали свое предварительное согласие. К таким куки относятся Функциональные и Аналитические куки.

Вы соглашаетесь на использование куки, продолжая пользоваться Веб-сайтом после того, как вы были уведомлены нами об использовании куки.

Если вы не соглашаетесь на использование куки на Веб-сайте, пожалуйста, покиньте Веб-сайт. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, например, удалив куки. Если вы не принимаете все куки или отозвали свое согласие, вы можете просматривать содержимое Веб-сайта; однако в этом случае вы не сможете использовать функциональность веб-сайта в полном объеме.

Настройки браузера

Кроме того, вы можете настроить параметры своего браузера / вашего Устройства, используемого для просмотра Веб-сайта, для включения, отключения или удаления куки. Подробные инструкции по настройке вашего браузера опубликованы разработчиками браузеров, и их можно найти здесь:

Особое замечание относительно детей

Мы признаем необходимость принятия на себя особых обязательств по защите информации, полученной от ваших детей. Мы настоятельно рекомендуем родителям проинструктировать своих детей таким образом, чтобы при использовании Интернета они никогда не сообщали своих настоящих имен, адресов или номеров телефонов без разрешения взрослых. Мы не допускаем передачи информации от детей младше 16 лет. Мы обязуемся никогда сознательно не использовать информацию, предоставленную детьми младше 16 лет.

Подросткам в возрасте 16-17 лет рекомендуется с разрешения родителей ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности и связаться с нами, если они захотят получить дополнительные сведения о гарантии конфиденциальности персональных данных.

Лица в возрасте до 18 лет не допускаются к использованию платных услуг, предоставляемых через Интернет, без разрешения родителей или опекунов. Мы призываем родителей и опекунов к бдительности для предотвращения доступа несовершеннолетних к не соответствующим их возрасту сайтам и услугам.

Посещая сайт Farfor и пользуясь нашими услугами, вы подтверждаете свое согласие с Политикой конфиденциальности Farfor. Если вы не согласны с данной Политикой конфиденциальности, не посещайте наши сайты и не пользуйтесь нашими услугами.

Иные получатели Персональных данных (иные операторы)

Мы можем передавать Ваши Персональные данные следующим операторам (т.е. лицам, осуществляющим обработку Ваших Персональных данных в их собственных целях):

В социальные сети (например, Facebook, Instagram) для целей оказания помощи в доставке нашей рекламы непосредственно на Вашу страницу в социальных сетях или на ваш адрес электронной почты;

В правоохранительные или иные органы, в случае если мы обязаны предоставить Персональные данные в силу указания закона, судебного ордера, повестки, или постановления суда о раскрытии Ваших Персональных данных.

Как мы обрабатываем Ваши Персональные данные (методы обработки, действия, совершаемые с Вашими Персональными данными)

Мы обрабатываем Ваши Персональные данные как вручную, так и с использованием средств автоматизации путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, предоставления доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения Персональных данных в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите данных.

Какими правами Вы наделены?

Вы имеете право потребовать:

Подтверждения факта обработки Персональных данных, и в случае подтверждения факта обработки, – доступа к Вашим Персональным данным;

Устранения неточностей в Персональных данных;

Уничтожения Персональных данных;

Прекращения обработки Персональных данных;

Получения Персональных данных, которые Вы нам предоставили, и беспрепятственной передачи этих Персональных данные другому оператору персональных данных.

У Вас есть следующие права:

Возражать против любого существенно затрагивающего вас решения, принятого на основании исключительно автоматизированной обработки;

Не подвергаться принятию любого существенного затрагивающего Вас решения исключительно на основании автоматизированной обработки;

Чтобы реализовать любое Ваше право, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: imarket@farfor.ru

Имеете ли Вы право на обращение в уполномоченные органы в сфере защиты персональных данных?

Если Вы считаете, что наша обработка Персональных данных нарушает применимое законодательство в сфере защиты данных, вы можете подать жалобу в соответствующие уполномоченные органы.

Обязаны ли Вы предоставлять Персональные данные для целей пользования Сайтами

Вы не обязаны предоставлять Персональные данные. Однако, если Вы не желаете предоставлять свои Персональные данные, Вы не можете приобретать Услуги

Для целей приобретения Услуг на наших Сайтах Вы должны предоставить Персональные данные.

В случае если Вы не предоставите соответствующие Персональные данные или отклоняете куки или не даете согласия на оказание Вам иных услуг, Вы можете не получать вовсе такие услуги или прервать процесс их оказания.

Можем ли мы изменить Политику конфиденциальности?

Мы можем вносить изменения в данную Политику, размещая обновленную версию. В отношении процессов по обработке данных, осуществляемой на основании Вашего согласия, мы не имеем права изменять объем такой обработки Персональных данных, за исключением случаев, предоставления Вами дополнительного согласия на изменение объема обработки информации.