Русский
Eesti
Таллинн
Работаем с 11:00 до 21:30
ПН
ВТ
СР
ЧТ
ПТ
СБ
ВС
Наверх

Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта действует в отношении всей заказанной клиентом продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях Farfor, в отношении заказов путем продажи дистанционным способом, а также путем розничной продажи иными способами, предусмотренными действующим законодательством РФ.
Заказывая товары через Сайт, мобильные приложения Farfor, а также по телефону через операторов call-центра, Клиент соглашается с условиями настоящей публичной оферты и условиями бонусной системы (далее - условия), изложенными ниже.

1.2. Настоящие условия, также информация о товаре, представленная на Сайте является публичной офертой.

1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие условия, в связи с чем клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в условиях.

1.4. Клиент соглашается с настоящими условиями нажатием кнопки "подтвердить заказ" на последнем этапе оформления заказа на Сайте, мобильных приложениях Farfor или оформлением заказа по телефону через оператора call-центра, предоставляя данные, требующиеся для оформления заказа.

2. Термины и определения

2.1.Сайт – это совокупность текстов, графических элементов, дизайна, изображений, программного кода, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, содержащихся в сети интернет под доменным именем http:/farfor.ru

2.2. Администрация сайта – это лицо, обладающее правами администрирования сайта.

2.3. Пользователь – это любое лицо, осуществившее вход на Сайт или воспользовавшееся приложением Farfor и принявшее условия настоящей публичной оферты, независимо от факта прохождения процедур регистрации и авторизации.

2.4. Продавец - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров под брендом “Farfor”, в том числе дистанционным способом через сайт Farfor.ru, мобильные приложения Farfor или через операторов call-центра. Полное фирменное наименование, основной государственный регистрационный номер и адрес места нахождения продавца указывается в настоящей оферте после выбора города, в котором производится заказ, на сайте Farfor.ru в разделе “контакты”.

2.5 Приложение Farfor - прикладная программа обработки заказов для мобильных устройств.

2.5. Оператор персональных данных – ООО Ресторан «Фарфор», ОГРН 1130280020210, адрес места нахождения: 450078, г. Уфа, ул. Айская, д. 46, помещение 13, самостоятельно осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

2.6. Товар - перечень продукции продавца, представленный на сайте Farfor.ru. Потребительские свойства, срок годности товара указаны на сайте. Товары могут отличаться от изображения на сайте.

2.7. Покупатель (Клиент) - любое дееспособное лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Уведомления Покупателя

2.1. Продавец вправе осуществлять рассылку уведомлений о проводимых акциях и рекламных мероприятиях Покупателям по сетям электросвязи в виде sms, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации. Осуществляя заказ Товара через Сайт Продавца, приложения Farfor либо через оператора Колл-центра, Покупатель соглашается на получение указанных уведомлений.

2.2. Покупатель имеет право в любой момент отписаться от уведомлений, указанных в п. 2.1. настоящей оферты, подписаться на уведомления вновь, сообщив об этом по электронному адресу: imarket@farfor.ru

2.3. Продавец вправе совершать вызовы в адрес Пользователя в целях проведения маркетинговых исследований среди Покупателей и исследования предпочтений Покупателя; проведения розыгрышей призов среди Покупателей; проведения анализа оказываемых Продавцом услуг; урегулирования конфликтных ситуаций без получения от Пользователя дополнительного согласия на совершение всех перечисленных выше действий.

2.4. Продавец вправе отправлять сервисные сообщения, информирующие Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки о готовности заказа; такие сервисные сообщения отправляются автоматически, не могут быть отклонены Покупателем, направлены на контроль качества оказания услуг Покупателю и его информирование о надлежащем исполнении продавцом своих обязательств по договору купли-продажи дистанционным способом.

3. Оформление и сроки выполнения заказа

3.1. Заказ клиента может быть оформлен следующими способами:

Самостоятельное оформление заказа на Сайте;

Самостоятельное оформление заказа через мобильные приложения, прочие сервисы, приложения и агрегаторы заказов;

Оформление заказа по телефону через оператора call-центра.

3.2. Для оформления клиентом заказа через интернет-магазин необходимо выбрать подходящий товар в меню на сайте www.farfor.ru, затем нажать кнопку «хочу». Повторите это для каждой позиции товара. Используя пункт «ваша корзина», оформите заказ. Отправкой заказа клиент подтверждает полное согласие с условиями заказа, составом, ассортиментом и количеством заказанного товара, подтверждает правильность всех предоставленных персональных данных. После этого продавец вправе связаться с клиентом для подтверждения заказа и данных клиента (через оператора call-центра, посредством отправки смс с текстом «ваш заказ принят», звонка робота-автомата либо иным доступным способом).

При оформлении заказа клиент указывает следующую информацию:

Город;

Имя;

Мобильный телефон;

Адрес доставки (улица, дом, подъезд, этаж, квартира).

Указанный перечень может быть дополнен Продавцом при необходимости. 

3.3. Для оформления заказа по телефону, необходимо позвонить по многоканальному телефону указанному на Сайте соответствующего города и операторы call-центра проконсультируют клиента по ассортименту и оформят заказ.

3.4. Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа, клиент должен обратиться к продавцу.

3.5. При невозможности связаться с клиентом для подтверждения заказа или уточнения существенных условий доставки - заказ считается аннулированным и не передается на приготовление. 

4. Момент заключения договора

Соглашаясь с настоящими правилами, клиент совершает действия по заключению предварительного договора купли-продажи. Действия, перечисленные ниже и совершенные сторонами, подтверждают заключение предварительного договора:

Факт получения денежной суммы за оформленный клиентом заказ;

Факт передачи товара курьеру для доставки по указанному адресу;

Факт совершения клиентом заказа.

Моментом заключения основного договора розничной купли-продажи товаров является момент передачи заказанного товара клиенту (получателю заказа) и одновременной передачи с товаром кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

5. Доставка

5.1. Режим работы Продавца указан в верхней шапке сайта. Доставка, как правило, осуществляется в течение 60-90 минут. Возможно нарушение указанного срока вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от воли сторон.

Минимальная сумма заказа, стоимость заказа в отдаленные районы города, иные условия доставки указываются на сайте продавца в разделе “Доставка и оплата”.

6. Передача заказа

6.1 При получении заказа клиент самостоятельно осуществляет проверку комплектности и качества товара.

В случае отсутствия претензий к полученному товару Клиент оплачивает сотруднику службы доставки стоимость заказа и получает кассовый или товарный чек, если он не был оплачен ранее.

При авансовой оплате заказа (с помощью электронных платежных систем и пр.), покупатель обязан предъявить удостоверяющий личность документ.

6.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца.

6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к клиенту с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа продавец возмещает клиенту стоимость предоплаченного клиентом заказа и доставки.

6.4. При доставке заказ вручается клиенту либо лицу, указанному в качестве получателя заказа. При отсутствии клиента либо указанного им получателя в месте доставки, заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату заказа.

6.5. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.

6.6. Продажа алкогольной продукции и пива дистанционно не производится. Приобретение и оплата алкогольной продукции и пива осуществляется в точках продаж на условиях самовывоза. Реализация алкогольной продукции и пива осуществляется с учетом временных ограничений, установленных органами местного самоуправления. Продажа алкогольной продукции и пива несовершеннолетним не производится.

7. Оплата товара

7.1. Цена товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного клиентом товара, продавец при первой возможности информирует об этом клиента для подтверждения заказа по исправленной цене либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с клиентом данный заказ считается аннулированным. Если заказ был оплачен, продавец возвращает клиенту оплаченную за заказ сумму путем ее отражения на пользовательском счете клиента.

7.2. Цена товара на Сайте может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный клиентом товар изменению не подлежит.

7.3. Оплата заказа может быть произведена следующими способами:

Наличный расчет курьеру при получении заказа;

Безналичные расчет по банковским картам с помощью мобильного банковского терминала;

Безналичный расчет на Сайте через процессинговый центр;

Безналичный расчет по реквизитам предприятия (оговаривается отдельно).

Подробные условия оплаты указаны на Сайте Продавца в разделе “Доставка и оплата”

8. Бонусная система

8.1. Каждому клиенту автоматически открывается собственный бонусный счет, на который с каждым заказом будут начисляться бонусы за покупки. Клиент может копить бонусы, либо тратить их на последующие заказы.

8.2. 1 бонус равняется 1 рублю.

8.3. Основные правила:

Начисление бонусов зависит от суммы, которую Клиент потратил за последние 6 месяцев.

В системе Клиенту присваивается ранг, который зависит от суммы потраченных им денег за отчетный период.

Суммы заказов Клиента, совершенных до ввода новой системы, учитываются для расчета ранга Клиента.

Суммы заказов для расчета рангов учтены в совокупности за все время, а не только за последние 6 месяцев!

Бонусный счет привязан к мобильному номеру Клиента.

При отсутствии заказов за отчетный период - бонусы аннулируются.

Бонусами можно рассчитаться до 50% от суммы заказа.

Бонусы начисляются по факту оплаты и доставки заказа.

Бонусами нельзя оплатить стоимость доставки и напитки.

Бонусы действуют только в случае оформления заказа на сайте, по телефону или в приложении. Заказы, поступившие от агентов и агрегаторов, не подпадают под действие бонусной системы.

8.4. Ранги бонусной системы:

До 999р - 3%;

1000-2499 - 5%;

2500-4999 - 6%;

5000-7499 - 7%;

7500-9999 - 8%;

10000-12499 - 9%;

12500-999999 - 10%.

8.5. Дополнительная информация:

Актуальная версия правил бонусной системы всегда находится в интернете на странице Бонусы.

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в бонусную систему.

Уведомление о внесенных изменениях происходит через публикацию новой версии правил на Сайте.

Бонусы являются виртуальными средствами оплаты только услуг и товара Продавца. В натуральном/эквивалентном виде не выдаются. 

9. Возврат товара

9.1. Возврат товара надлежащего качества.

9.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

9.1.2. Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества после получения товара.

9.2. Возврат товара ненадлежащего качества

9.2.1. Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Клиент также может потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

9.2.2. В случае отказа клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 9.2.1. Условий, стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента.

9.3. Возврат денежных средств

9.3.1. Денежные средства подлежат возврату клиенту способом, примененным клиентом при оплате товаров.

9.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара клиентом, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия клиента одним из следующих способов:

Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

Почтовым переводом;

Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет клиента, указанный клиентом*

*в этом случае возврат денежных средств осуществляется не позднее 14 календарных дней с момента предъявления клиентом соответствующего требования.

9.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

9.4.1. В случае передачи товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

9.4.2. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному (пересорт), клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар, предусмотренный заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный товар.

9.4.3. Товар, переданный клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу. В случае если клиент принимает данный товар, продавец вправе потребовать от клиента оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара на Сайте на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте продавца, представленном на сайте на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с продавцом.

9.4.4. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – продавцом либо клиентом – с оплатой с пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного товара.

9.4.5. В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом клиента по номеру телефона, указанному клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.9.4.6.

9.4.6. Денежные средства, оплаченные клиентом за фактически непереданный товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

9.5. Порядок действий при нарушении продавцом условия о количестве.

9.5.1. При передаче заказа клиент обязан проверить количество товаров в заказе. Если при передаче заказа клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, клиент обязан в присутствии представителя продавца составить акт о расхождении по количеству.

9.5.2. Если продавец передал клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), клиент при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.

9.5.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон – продавцом либо клиентом, при условии предоставления клиентом акта о расхождении (акта о недовложении), составленного в порядке п.9.5.1.

9.5.4. В случае если недостающий товар был предварительно оплачен клиентом, его стоимость отражается на счете, который выбирается как способ оплаты нового заказа. Если недостающий товар не был оплачен клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным клиентом либо продавцом по согласованию с клиентом, при оформлении нового заказа.

9.5.5. В случае невозможности передать недостающий товар, продавец уведомляет об этом клиента по номеру телефона, указанному им при совершении заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.9.5.6.

9.5.6. Денежные средства, оплаченные клиентом за недостающий товар подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления клиента о возврате денежных средств, а также акта о расхождении (акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.9.5.1. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

9.5.7. В случае нарушения клиентом п.9.5.1 в части составления акта, продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

10. Гарантии и ответственность

10.1. Продавец гарантирует, что поставленный товар надлежащего качества, соответствует основным требованиям законодательства, применяемым в отношении поставленного товара.

10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на сайте.

10.3. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов (под внешними подразумеваются все сайты, за исключением http://*.farfor.ru/).

10.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с клиентом, третьим лицам.

10.5. Клиент обязуется не использовать заказанный товар в предпринимательских целях.

11. Конфиденциальность и защита персональной информации

11.1. Настоящее пользовательское соглашение является публичной офертой (то есть предложением заключить соглашение).

Нажимая кнопки на Сайте либо в приложениях Farfor, предусматривающих отправку персональных данных, Клиент считается присоединившимся к настоящему соглашению.

При изменении законодательства, в соглашение могут вноситься изменения.

Если Клиент считает, что соглашение или администрация сайта нарушает его права, Клиенту необходимо сообщить об этом по электронному адресу: imarket@farfor.ru

11.2. Принимая условия настоящего соглашения, пользователь предоставляет администрации сайта согласие на обработку своих персональных данных.

11.3. Цель обработки персональных данных:

11.3.1. Идентификация стороны при исполнении обязательств Продавцом;

11.3.2. Предоставление пользователю персонализированных сервисов;

11.3.3. Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сервисов, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от пользователя;

11.3.4. Улучшение качества приложения, удобства его использования, разработка новых сервисов и услуг;

11.3.5. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;

11.3.6.Рекламы товаров и услуг;

11.3.7. Иных целях, не противоречащих действующему законодательству

11.4. Обработке подлежат следующие персональные данные:

11.4.5. Фамилия, имя, отчество пользователя;

11.4.6. Электронный адрес пользователя;

11.4.7. Номер телефона пользователя.

11.4.8. Адрес доставки продукции «фарфор» пользователю

11.5. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление доступа), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.6. Персональные данные получаются в связи с заключением договора, стороной которого является субъект персональных данных. Персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения указанного соглашения и заключения договоров с субъектом персональных данных.

11.7. Администрация имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон пользователя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа, проинформировав администрацию о своем отказе по электронной почте imarket@farfor.ru или лично, по адресу: 450078, Российская Федерация, г. Уфа, ул. Айская, 46, помещение 13

11.8. Данное согласие на обработку персональных данных действует бессрочно, но может быть отозвано субъектом персональных данных на основании личного заявления, направленного по электронной почте imarket@farfor.ru или лично, по адресу: 450078, Российская Федерация, г. Уфа, ул. Айская, 46, помещение 13.

11.9. Администрация сайта обязуется использовать персональные данные пользователя, полученные в результате использования сайта в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.

11.10. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте либо при осуществлении заказа, клиент соглашается на их обработку продавцом, в том числе и в целях продвижения продавцом товаров и услуг. Клиент предоставляет продавцу право осуществлять любые действия (операции) в отношении предоставленных персональных данных, которые необходимы для достижения целей, указанных в п. 11.3. настоящих правил, включая (без ограничения), сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с предоставленными персональными данными клиента, предусмотренных действующим законодательством. Продавец вправе обрабатывать персональные данные клиента посредством внесения их в электронные базы данных, включать в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов). Продавец имеет право во исполнение своих обязательств, связанных с обработкой персональных данных, на обмен (прием и передачу) персональных данных со сторонними организациями с использованием машинных носителей или по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну.

11.11. Разглашение информации, полученной продавцом:

11.11.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от клиента информацию. Не считается нарушением предоставление продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.

11.11.2.Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

11.12. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные клиентом на сайте в общедоступной форме.

12. Прочие условия

12.1. К отношениям между клиентом и продавцом применяется законодательство РФ.

12.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны клиента, он должен обратиться в службу поддержки клиентов продавца по телефонам, указанным на сайте, либо направив сообщение через страницу обратной связи. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров.

12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

12.4. Соглашаясь с настоящими правилами, клиент дает согласие на получение от Продавца информационных сообщений, в виде sms, e-mail-писем и иных форм направления/получения информации.

Используйте Word-HTML-конвертер, чтобы избежать грязного кода и беспорядочной разметки при публикации документов в Интернете.